鲁网3月29日讯为进一步筑牢与客户沟通的桥梁，切实解决客户关切的问题，山东移动泰安分公司于2025年3月28日，在全市各旗舰店同步开展“民有所呼 我必有应”总经理接待日活动，深入了解客户对通信行业的服务需求，不断提升自身服务水平。

活动前，营业厅精心准备，设置接待专席，活动中，总经理走到客户中间，与客户展开零距离、面对面的深入交流，耐心倾听客户诉求，围绕客户在权益保护、宽带服务、套餐资费以及FTTR等多个维度提出的问题与意见，当场为客户答疑解惑。对于能够即时解决的问题，立即安排人员处理；无法当场解决的，也明确了办理时限，确保客户的每一条意见都能得到妥善回应。

此次活动共接待客户63人次，其中受理业务咨询31人次，解答宽带装机类业务18人次，FTTR全光业务6人次，手机使用类咨询8人次，现场受理客户满意度达100%。

下一步，山东移动泰安分公司将持续开展服务提升活动，不断优化客户感知，提升心级服务水平，用实际行动擦亮“泰好服务”心级服务品牌。（通讯员 吕媛媛）

责任编辑：单虎